3.Aviso de privacidad

La protección de sus datos es fundamental para nosotros

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, OPTIKO’S COLOMBIA,  en adelante “OPTIKO’S”, considerada como Responsable y/o Encargada del tratamiento de datos personales que almacena y recolecta de sus clientes en desarrollo de sus actividades comerciales, de ventas de sus productos en su red de almacenes o en los canales en línea, o en eventos promocionales, entre otros, requiere obtener su autorización para continuar con el tratamiento de sus datos personales conforme a la política de privacidad para el tratamiento de sus datos personales las cuales están disponibles en www.optikoscolombia.com

Esta información suministrada podrá ser procesada, recolectada, almacenada, usada, circulada, suprimida, compartida, actualizada, transmitida y/o transferida a terceros países de acuerdo y conforme a nuestras políticas de tratamiento y con el fin de continuar desarrollando nuestras actividades comerciales y promocionales para mantenerlo informado acerca de novedades en nuestros productos, promociones, ofertas y en general, acerca de cualquier aspecto relacionado con nuestra actividad comercial.

OPTIKO’S, en los términos dispuestos por el artículo 10 del decreto 1377 de 2013 queda autorizada de manera expresa e inequívoca para mantener y manejar su información, a no ser que usted le manifieste lo contrario de manera directa, expresa o inequívoca,  por escrito, a la dirección de correo electrónico dispuesta para tal efecto comercial@optikoscolombia.com o llamando a la línea de atención Nº 3157299487


ENVÍOS

 ¿Qué costo tiene el envío?

www.optikoscolombia.com solo realiza envíos dentro del territorio colombiano. Las siguientes tarifas son válidas desde el 1 de enero de 2019. Al momento de realizar el check-out de compra, el costo de flete aparecerá como un rubro adicional a los productos seleccionados y se puede identificar claramente antes de finalizar tu pedido. Para evitar el pago del costo de flete sugerimos que la orden superé el valor mínimo de compra ($ 150.000 COP).

Plazo de entrega

El pedido deberá llegar en un plazo de 4 días hábiles (ciudades principales), a contar a partir de la fecha de pedido. La entrega se realiza únicamente en días hábiles. Durante el periodo de rebajas los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados. Para los pedidos realizados en alguno de estos días, o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega se ampliará en 1 o 2 jornadas hábiles extra.

Normas y restricciones de envío 

  • Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.
  • No podemos realizar entregas en apartados de correos.
  • Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo.
  • No reembolsamos los costes de envío en el caso de devolución de artículos.
  • Para cualquier consulta, llama a nuestro servicio de atención al cliente al número3157299487
  • Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo). Nuestro servicio de atención al cliente te notificará la cancelación y/o la aplicación de estas condiciones tan pronto como sea posible después de que realices tu pedido.

Seguimiento de tu envío

Puedes realizar el seguimiento de tu envío con el número de guía que te enviemos una vez la transportadora lo suministre, en el sitio web del transportista, donde podrás encontrar la información más actualizada.

Algunos pedidos se embalan en más de una caja. Cada caja tendrá su número de seguimiento exclusivo.

Zonas de cobertura

Casi todos los municipios de Colombia.

Proceso validación de entrega:

 El transportador utilizará un sistema de firma digital y foto a la fachada donde se realizó la entrega del producto como comprobante de entrega 

Proceso de devolución:

Si requieres realizar una devolución esta será atendida por servicio de recolección estándar y no express.

Soporte:

Para cualquier duda o ayuda con pedidos o devoluciones te pedimos ponerte en contacto con nuestro centro de atención a clientes 

Seguimiento del envío: 

Recibirás un mensaje de texto donde encontraras un link al cual podrás acceder y rastrear tu envió.


DEVOLUCIONES

Nuestra garantía

Nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Si crees que los productos adquiridos en nuestro sitio web no se ajustan a tus necesidades (sujetos a un desgaste normal o no coincide con las características del lente que compraste), devuelve tu pedido y recibirás el reembolso.

Para que estés satisfecho al 100%, puedes devolver las compras realizadas en optikoscolombia.com en un plazo de 30 días. Todos los paquetes de devolución deberán enviarse con nuestro proveedor logístico (Interrapidisimo).

Política de devolución

Puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Optiko’s no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago.

Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido Optiko’s se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

Política de cambios

Se podrán realizar cambios de montura de manera presencial en una de nuestras tiendas de Bogotá o a través de Servicio al Cliente. Estos cambios están sujetos a términos y condiciones los cuales detallamos a continuación:

  • Se deberá contactar al call center o enviar un correo a: pqr@optikoscolombia.com e indicar la referencia que desean cambiar, por este medio se indicará todo el proceso de devolución que deberá seguir junto con el proveedor logístico y una vez ingrese a nuestro almacén procederemos con la creación de una nueva orden de compra con el nuevo pedido. Por este nuevo envío no cobraremos los costos de envió.

Para ambos casos se deberá tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Se puede elegir cualquier artículo de cambio siempre y cuando el valor sea similar al pagado inicialmente y que el lente procesado se pueda ajustar a la nueva montura, ya que no se repetirá nuevamente los lentes.
  • No se puede elegir artículos de mayor valor, ni pagar la diferencia.
  • No se puede elegir otro tipo de lente que no corresponda a la orden inicial.
  • En caso de elegir artículos de menor valor no se devolverá la diferencia.

Productos dañados o defectuosos

 Para Optiko’s, la calidad es fundamental. El departamento de control de calidad inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el coste del producto. Tienes 90 días para devolver tu producto dañado o defectuoso. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.

Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original. No reembolsamos productos:

  • Si no se han obtenido en www.optikoscolombia.com
  • Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, limpiar los lentes con la camisa u otro objeto diferente al paño,etc.)

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llámanos al 3157299487 (lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm y sábados de 8:00 am – 2:00 pm).

Instrucciones de devoluciones de productos

  • Comunícate con las líneas de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones. 
  • Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indiques. Asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original.
  • Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano: 
    • Número de pedido
    • Fecha del pedido
    • Dirección de recogida
    • Número de teléfono
    • Una fecha para la recogida

Reembolso

Se contará al menos 15 días naturales para recibir y procesar tu devolución desde el momento en que se procese la devolución en nuestra bodega, de ahí tu Entidad Bancaria (según Redeban / Credibanco) puede tomarse hasta 25 días en procesar y hacer efectivo la devolución de tu dinero. En total el reembolso puede tardarse hasta 59 días naturales desde que recibimos tu llamada en nuestro departamento de atención al cliente. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail. Reembolsaremos el valor total de los productos. El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que la compra original.

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